Avis Clients Drawer

J’ai acheté un canapé-lit chez Drawer à 500 € il y a 3 ans. Déjà, je l’avais reçu en mauvais état, avec des vis manquantes et un carton complètement ouvert. Bref. Au bout de 3 ans, le pied s’est cassé. Qualité médiocre ! Je fais 50 kg et le canapé-lit tient à peine 3 ans. La garantie étant de deux ans, Drawer refuse de m’envoyer juste un pied et ne veut même pas le vendre. Je dois alors acheter un nouveau canapé-lit, c’est scandaleux ! Service déplorable et produits de mauvaise qualité. À fuir !!

Après des soucis de montage, le SAV a bien compris mon problème et a tenté de le résoudre par des conseils et par l’envoi de pièces complémentaires. Comme il a fallu que j’imagine une autre solution pour réaliser le montage, le service commercial n’a pas hésité à faire un joli geste.
Réactivité, bel accueil téléphonique, suivi et compréhension.
Rien à redire

Hyper déçue de beaux produits certes mais le service après vente est déplorable, j’ai reçu mon meuble il y a 1 mois, la porte était défectueuse, depuis j’attends que l’on me renvoie la charnière pour réparer la porte que je vais devoir réparer à mes frais car je ne sais absolument pas bricoler... je n’ai toujours rien reçu donc meuble est inutilisable pour une valeur de 700€. C’est inadmissible.

Voilà des semaines, que j’attends mon remboursement. Trois fois de suite on me répond d’ici 72h, depuis janvier, j’attends toujours ! Service retour déplorable ! Quel dommage de belles promesses non tenues.

Excellent site . J'ai commandé une table de salon en verre . J'ai reçu la table dans les temps et sans aucun problème . Même le livreur a été exceptionnel . Il m'a aidé à la sortir du carton pour ne pas l'abimer .

J'ai récemment commander un fauteuil Dan en rotin qui est arrivé abimé. A ma demande de retour, ils me demandent de payer les frais de retour. Je ne recommande pas! AB
PS. Le problème a été résolu par Romain de SAV.

Catastrophique!!!!!!a fuir!!!!!!!!j’attends un simple pouf depuis 3 mois et on m’indique que je l’airais peut d’être vers mai!nous sommes le 5 mars...donc 6 mois de livraison pour un simple pouf!ils vendent des produits qui ne sont même pas fabriqués encore ils sont à la limite de la légalité!

VOLEURS ! menteurs ! site d'arnaque ne surtout pas commander ! refuse les retours ne rembourse pas !
commande passé pour une table une fois reçu mauvaise qualité je demande immédiatement le retour et la il faut que j'attende 10 jours que je fournisse des photos !! bref tout pour ne pas effectuer le retour quant je fais remarqué que Lors de vos achats sur internet, si le produit ne vous convient pas, vous pouvez le renvoyer sous 14 jours, grâce au délai de rétractation. la il change d'avis me dise que RELAIS COLIS c'est les mêmes magouilleurs vont prendre rdv avec moi pour le retour que je n'ai pas besoin de bon de retour . 10 jours plus tard toujours rien je les recontacte et il parait que j'ai refusé la prise de rdv pour reprendre le colis ! hahah je rigole ils ne m'ont même pas contactés ils sont aussi menteurs l'un que l'autre !! j'ai fait un signalement au service de conso SUR LE SITE SIGNAL CONSO je ne lâcherais rien ils ne veulent pas me rembourser. SITE A FUIR / SITE D ARNAQUEURS

J'ai commandé deux chaises chez eux, ils ont envoyé deux chaises impossibles à monter, et sans notice en français.
Contacté par mail et téléphone, le service client refuse tout bonnement de me proposer une solution depuis 10 jours, ce qui me bloque dans mon aménagement. Ce site compte visiblement plus sur les nouveaux clients que sur la fidélisation.

Bonjour, je viens ici donner mon avis au cas où cela pourrait empêcher quelqu'un de faire la même erreur que nous. Cela va faire environ 6 mois que nous avons acheté notre canapé sur le site Drawer (modèle Roco). Rien à redire sur l'expédition ni le design qui est fidèle aux photos sur le site. Niveau qualité : pour l'instant rien à déclarer. Par contre, niveau confort... C'est vraiment pas terrible... Nous sommes extrêmement déçus !... Évidemment quand on achète sur internet on ne peux pas essayer donc... 750 balles de foutu en l'air ! Plus jamais nous ne passerons par internet pour un canapé. Le design c'est bien mais au quotidien, quand personne de la famille n'arrive a être à l'aise sur ce fichu canapé c'est nul...

j'ai commandé des housses de coussin vert pastel fin aout et reçu des articles défectueux. couleur vert jaune fluo avec des rayures. je contacte le service client, très aimable (à réception du colis) à qui j'envoie une photo et qui constate le problème. je pensais le problème clos. erreur ! pas de contact du SAV depuis un mois. je recontacte le SAV qui me répond : on attend l'avis du fournisseur. j'explique que ce n'est pas mon problème et que je souhaite le remboursement et le renvoi des articles défectueux à l'adresse indiquée sur les étiquettes colis : drawer à tourcoing . j'explique également que les 3 autres articles non déballés ni ouverts, présentent les mêmes défauts, visibles par transparence ,réponse du SAV : on ne rembourse pas avant l'avis du fabricant. on n'est pas sur que vous nous renvoyiez les bons articles ( traduction, on vérifie que vous n'êtes pas un menteur et un voleur, même si les emballages sont intacts avec leurs étiquettes.) , mais là on me répond que de toute façon ce sont les conditions générales de vente et qu'il faut attendre la réponse du fabricant. ( on croit rèver ! voici les CGV venant du site : En cas de défaut de conformité, l'Acheteur choisit entre le remboursement du Produit et la réparation dans les 30 jours qui suivent ou le remplacement du Produit. ) quand je réponds qu'on frise l'escroquerie et que les CGV diffèrent du discours que j'entends, là , miracle !!! la réponse du fournisseur est arrivée, et avant hier !!! ce qui explique pourquoi on ne vous a pas recontacté !!! on va faire le nécessaire pour vous rembourser !!! dans 8 jours !!! en conclusion si vous n'avez pas de problème avec votre commande tant mieux, sinon Drawer décline toute responsabilité et vous renvoie dos à dos avec le fabricant/fournisseur ou fera durer la résolution, peut être pour dépasser les 30 jours.
en attendant on a promis de me rembourser mais je suis comme Saint Thomas...
SOCIETE A FUIR ABSOLUMENT !!!!

Vendeur à la limite du légal. Un bureau acheté par le biais de la Redoute, sur lequel vous ne pouvez pas facilement tomber sur les avis des autres utilisateurs, et quand soudain un problème survient. Vous découvrez: Un vendeur qui encaisse mais ne donne aucun suivi quant à la livraison. Qui ne répond pas à vos questions et qui se contente de vous désigner comme responable de leurs torts. A fuir! Je repars sans bureau et avec des sous en moins. Pour rien!